В Москве в Президентской академии РАНХиГС состоялся крупнейший ежегодный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024».
Событие второй год объединяет представителей федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований, экспертов из разных стран. В первый день форума состоялась панельная сессия «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления», участниками которой стали эксперты из Объединенных Арабских Эмиратов, Республики Сербия, Южно-Африканской Республики, Федеративной Республики Бразилия и Катара.
В числе экспертов выступила Светлана Кушнарева, заместитель министра проектного управления и кадровой политики Амурской области. Она рассказала о проектах по привлечению в регион молодежи.
«Ключевой темой обсуждения стало привлечение на госслужбу молодежи и обмен «студентоцентричными» практиками, – отметила она, – Актуальность темы сложно переоценить: эксперты подчеркнули, что по прогнозам к 2027 году ожидается увеличение доли молодых сотрудников до 40%. Кроме того, коллеги говорили о двусторонней поддержке команды и руководителя, необходимости перепрошивки культуры взаимодействия с сотрудниками, минимизации бюрократии и новом курсе на менторинг. Сессия получилась актуальной, интересной и насыщенной живыми практико-ориентированными примерами».
На форуме обсудили реализацию федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год, в рамках которого проводятся мероприятия по внедрению принципов клиентоцентричности. Особое внимание эксперты уделили необходимости построения прямой коммуникации между населением и органами государственной власти. Так, все страны, участвующие в форуме, стремятся к созданию единых электронных платформ, благодаря которым граждане смогут напрямую выражать свои потребности и пожелания.
Подробнее узнать о лучших практиках клиентоцентричности, которыми поделились зарубежные коллеги, можно по ссылке https://kupnokreml.ru/tpost/i71tn71yb1-mezhdunarodnii-forum-klientotsentrichnos
Полную версию записи можно посмотреть на сайте форума:https://forumclient.ranepa.ru
Сообщает пресс-служба регионального правительства.
